משלוח
בעמוד זה נספק לך מידע רב ככל האפשר על תהליך המשלוח וכן מידע מפורט על החזרת מוצרים.
המוצרים שאתה מזמין נשלחים מהמחסן שלנו בהונג קונג והחזרות מתקבלות בדואר רשום בחזרה בהונג קונג.
משלוחים – חשוב לדעת:
- הזמנות נשלחות מהמחסן שלנו בהונג קונג.
- משלוח חינם בקנייה מעל ₪165.
- מינימום הזמנה ₪50.
- המשלוחים מתבצעים באוויר בלבד.
- זמן האספקה הממוצע הוא 15-20 ימי עסקים, לא כולל יום ההזמנה (למעט חגים בישראל ובסין), במידה וחבילה תיעצר לבדיקה מדגמית במכס יחול עיכוב של מספר ימים.
- כל חבילה נשלחת עם מספר מעקב ומבוטחת מפני אובדן ונזק.
- מספר המעקב נשלח למייל יחד עם אישור ההזמנה וקבלה על הרכישה עם התשלום.
- מספר המעקב מתחיל באותיות XLT.
- מידע על מספר המעקב יהיה זמין החל משבועיים וחצי מתאריך ההזמנה, שהוא הזמן הממוצע שלוקח לחבילה להשלים את הליך המכס בהונג קונג.
- מספר המעקב מאפשר לבדוק אונליין היכן החבילה נמצאת לאחר המכס, ומספק שקיפות וקבלת מידע לפני איסוף החבילה מנקודת החלוקה.
- ניתן לעקוב אחר משלוחים באינטרנט על ידי הזנת מספר המעקב באתר exelot.com.
- כל החבילות מוגדרות במכס כיבוא אישי – לחבילות עם פחות מ- USD 75 יש פטור ממע"מ ומכס.
- במקרה הלא סביר שהמכס יחליט לעצור את החבילה – אנו ניקח אחריות מלאה ונדאג לטיפול ולשחרור.
משלוחים – אז איך זה בעצם עובד?
לאחר ביצוע הזמנה באתר שלנו, הלקוח מקבל מייל עם מספר ההזמנה, קבלה על הרכישה וקישור למעקב אחר משלוח החבילה. אתה יכול לבדוק את המיקום והסטטוס של החבילה מדי שבוע מהמחשב, הנייד או הטאבלט.
לאחר מכן, נשלח הודעת SMS לטלפון הנייד שציינת בהזמנה מחברת השילוח ישירות, על מנת לעדכן אותך שהחבילה בישראל ולאשר את נקודת האיסוף. עם הגעת החבילה לנקודת האיסוף תישלח הודעת SMS נוספת לעדכון וכל שנותר לעשות הוא לאסוף את החבילה וליהנות ממנה!
הערה חשובה: במידה ולא התקבלה הודעת SMS לאישור נקודת האיסוף תוך שלושה שבועות מאישור ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת המייל: cs@exelot.com . נושא המייל צריך להכיל את מספר המעקב ובקשה לבדיקת סטטוס ההזמנה. דוגמה: XLT18397408IL אנא בדוק את מצב ההזמנה.